Política de Devolução 

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Caso se confirme que o produto recebido está com defeito, buscaremos uma solução em um prazo de até 10 dias úteis. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo, o cliente a seu critério, poderá optar por: substituição por outro produto da mesma espécie, restituição imediata do valor pago ou abatimento promocional do preço e até mesmo receber um voucher promocional no valor exato da mercadoria, que ficará válido por até 30 dias.

Para produtos adquiridos por meio dos canais digitais, dentro do prazo de 07 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, o cliente poderá requerer a troca por outro item ou até mesmo o cancelamento da referida compra a título de arrependimento, para tanto, não poderá ter sinais de uso e ser mantido em embalagem original.

Os produtos que podem ser trocados ou devolvidos devem ser enviados para as Lojas PUC-Campinas. Os detalhes e instruções serão fornecidos pelo nosso time via e-mail ou WhatsApp, oportunamente.

Quando se tratar de troca por defeito do produto, o código postal de devolução poderá ser obtido por e-mail e será por conta da Loja PUC-Campinas. Para demais situações, o custo de envio será por conta do cliente.

A restituição monetária poderá ser realizada por meio de estorno em fatura de cartão de crédito, por meio de transferência bancária, tendo parâmetro da forma em que a compra foi realizada, ou por meio de voucher no valor do produto, com validade de até 30 dias de sua emissão.

Na hipótese de utilização de voucher, este deverá ser utilizado em uma única compra, não havendo devolução de troco ou restituição de valores residuais.

Em caso de desistência, a restituição monetária ocorrerá em até 10 dias úteis a contar do recebimento do produto e nas situações em que se confirmar defeito ou vício do produto, o prazo será de até 10 dias úteis para ressarcimento.